Amaç:
Eğitimin temel amacı; müşteriyi tanımak ve beklentilerini doğru tahmin edebilmek, müşteriye etkili satış yapmanın yöntemlerini ele almak, satış sürecini incelemek, satış yapma ve alışverişin gerçekleştirilmesi yönünde müşteriyi ikna etme becerilerinin geliştirilmesi ve kurumsal olarak en iyi satış sonuçlarına ulaşılabilmek amacıyla satış becerilerinin geliştirilmesidir.
İçerik:
- Pazarlama ve Satış Kavramları
- Satıcının Görevleri
- Satış Sürecinde Müşteri Merkezli Yaklaşım
- Müşterinin Beklentilerini Doğru Olarak Anlamak
- Satışta İletişim
- Müşteriyi dinlemek
- Müşteriyi Doğru Anlamak
- Müşteriye doğru mesajı vermek
- Rakipleri Tanımak
- Satış Yöntemleri
- Satışçının Profesyonel İmajı
- Satış Süreci
- Randevu, Tanışma, Analiz
- Soru Sormak
- Sunum/Teklif Yapmak
- Satışı Kapatma ve Takip
- İtirazlarla Başa Çıkma
- İkna kavramı ve ikna etme yöntemleri
- İkna ve Psikolojisi
- İş Hayatında İkna
- Özel Hayatta İkna
- Satışta İkna
- Müşteri Üstünde Etki Yaratmak
- Etkileme Yönetimi Teknikleri
· Zor Müşteriler ile Baş Etmek ve Öfke Kontrolü
- Etkili Satışta Hatalar ve Dikkat Edilmesi Gerekenlerin İncelenmesi
- Örnek Olay Uygulamaları, Dramalar ve Rol Oynama Uygulamaları
Neler Kazanılır?:
Bu eğitimle,
- Etkili Satış Yapma Becerilerini,
- İtiraz ve şikâyetin doğru şekilde ele alınması ve karşılanması,
- İnsan-müşteri memnuniyetinin sağlanması,
- Zor insanlarla etkili baş etme,
- İkna teknikleriyle karşıdaki insanı-müşteriyi etkileme ve ikna etme bilgi ve becerileri geliştirilecektir.
Katılımcı Profili:
-işletmelerdeki Satıştan Sorumlu Üst Yöneticiler
-İşletmelerde Görev Yapan Satış Yöneticileri ve Elemanları
-Müşterilerle Doğrudan İlişki ve Etkileşimde Bulunan Kurum Çalışanları
Eğitim Süresi:
1 gün
Copyright ©Fokus Yaşam Akademisi, All rights reserved